Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u stavebních prací realizovaných společností STAVBA NA KLÍČ GROUP s.r.o. (dále jen „zhotovitel“ nebo „SNK“ ).
Společnost STAVBA NA KLÍČ GROUP s.r.o. vystupuje jako zhotovitel vůči investorovi (objednateli stavby) a jako objednatel vůči svým dodavatelům; tento reklamační řád upravuje výhradně vztah mezi zhotovitelem a objednatelem (investorem).
Uplatnění reklamace
Objednatel je povinen uplatnit reklamaci:
- bez zbytečného odkladu po zjištění vady
- písemně nebo e-mailem
Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci objednatele
- označení zakázky nebo díla
- popis vady
- datum zjištění vady
Bez uvedení těchto náležitostí nemusí být reklamace uznána.
Lhůty a posouzení reklamace
Zhotovitel potvrdí přijetí reklamace.
Reklamace bude posouzena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.
Zhotovitel je oprávněn:
- provést prohlídku vady
- vyžádat si součinnost objednatele
- posoudit oprávněnost reklamace
Způsob řešení reklamace
V případě oprávněné reklamace bude vada řešena:
- odstraněním vady
- přiměřenou slevou
- jiným dohodnutým způsobem
Lhůta pro odstranění vady bude stanovena s ohledem na její povahu, technickou náročnost a technologické postupy.
V případě, že odstranění vady vyžaduje součinnost třetích osob nebo vhodné klimatické podmínky, může být lhůta přiměřeně prodloužena.
Zhotovitel je oprávněn zajistit odstranění vady prostřednictvím třetí osoby, zejména subdodavatele; tím není dotčena odpovědnost zhotovitele vůči objednateli.
Neoprávněná reklamace
Za vadu se nepovažuje zejména:
- běžné opotřebení
- vady způsobené nesprávným užíváním
- vady vzniklé neodborným zásahem třetí osoby
- vady způsobené nedodržením provozních nebo uživatelských pokynů
V případě neoprávněné reklamace je objednatel povinen uhradit náklady spojené s jejím posouzením.
Součinnost objednatele
Objednatel je povinen umožnit:
- přístup k reklamovanému dílu
- provedení kontroly
- provedení opravy
V případě neposkytnutí součinnosti se lhůty přiměřeně prodlužují.
Objednatel není oprávněn bez předchozího souhlasu zhotovitele odstranit reklamovanou vadu prostřednictvím třetí osoby a následně požadovat náhradu nákladů, ledaže by zhotovitel vadu neodstranil ani v přiměřené lhůtě.
Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád se použije, pokud není ve smlouvě nebo objednávce sjednáno jinak; v případě rozporu má přednost smlouva nebo objednávka.
Kontakt
Reklamace zasílejte na: